Hoe neem je contact op met Casino Nic?
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.
Je woont in Nederland en belt gewoon lokaal
Dit blok neemt de zorg weg dat je in een vreemde taal of tijdzone vast komt te zitten.
Je e-mailadres van je account
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Het tijdstip van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en het bedrag
Kies de afdeling die je vraag afhandelt
Dit blok voorkomt dat je vraag in de verkeerde wachtrij belandt en langer blijft liggen.
Geen anoniem loket, maar een vergunde partij
Hier lees je precies welke rechtspersoon je aanspreekt en onder welk nummer die vergund is.
Je hebt nu een vraag en wil een tijd
Casino Nic werkt met vaste responstijden, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Zoek je antwoord hier op
01Moet ik een verzoek doen voor mijn persoonsgegevens?+
02Moet ik mijn account laten sluiten als ik stop?+
03Waarom duurt mijn verificatie zo lang?+
04Wanneer is de klantenservice bereikbaar in het weekend?+
05Moet ik in het Engels schrijven als ik bel?+
06Waar kan ik terecht als het antwoord niet klopt?+
07Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet wil geven?+
Je eerste mail met bewijs
Mail je klacht met je spelersnummer, het tijdstip en wat je verwacht naar [email protected]. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer waarmee je verder kunt.
Vraag om een tweede blik
Binnen de reactietijd krijg je een inhoudelijk antwoord van support. Blijft dat antwoord steken, vraag dan om een tweede beoordeling en bewaar het zaaknummer erbij.
Eerst hulp, dan toezicht
Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder op je vergunning. Voeg je zaaknummer toe, zodat de behandeling snel start.